Termos e Condições - Troca e Devoluções | Mania Pijamas

1) Devoluções 
Para efetuar a devolução em caso de desistência ou arrependimento a Mania Pijamas oferece o prazo de até 7(sete) dias corridos, após a data de recebimento do produto, para dar entrada a solicitação de reembolso ou crédito para a próxima compra.
Após a confirmação de recebimento da solicitação na Mania Pijamas o produto deve retornar dentro da embalagem original, acompanhado da Nota fiscal.
Esses produtos só serão aceitos se:
- não estiveram lavados, não usados e sem odores;

- não tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.); 

- o produto deve estar intacto; e a etiqueta original afixada à peça sem violação;

Qualquer devolução deverá ser comunicada e autorizada pela central de atendimento Mania Pijamas pelo e-mail [email protected]
A Mania Pijamas reserva-se no direito de não aceitar a devolução do produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.
Lembramos que produtos Mania Pijamas, adquiridos em lojas físicas não são de responsabilidade nossa. Se você desejar fazer uma devolução desse produto, favor se dirigir a loja física onde o comprou.
Produtos da liquidação, não será feita devolução de produtos.

2) Produto com defeito
A Mania Pijamas oferece o prazo de até 30(trinta) dias corridos, após a data de recebimento do produto, para dar entrada a solicitação de troca do produto.
Depois de autorizada a devolução, encaminhar o produto de preferencia na mesma embalagem do recebimento, conforme combinado no e-mail.
Após o recebimento do produto, a Mania Pijamas da um prazo de até 20(vinte) dias para analisar,se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da Mania Pijamas. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.
A Mania Pijamas reserva-se no direito de não aceitar substituição do produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.
Lembramos que Produtos Mania Pijamas, adquiridos em lojas físicas não são de responsabilidade nossa. Se você desejar fazer uma devolução desse produto, favor se dirigir a loja física onde o comprou.

3) Trocas
A Mania Pijamas oferece ao cliente direito de troca em até 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para efetuar qualquer mudança por outro tamanho, do mesmo modelo. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e sem indícios de uso.

Antes de efetuar a sua troca, certifique-se se o modelo em questão ainda encontra-se em estoque. Como trabalhamos com matéria-prima de fornecedores parceiros, nem sempre conseguimos uma reposição de estoque caso o tecido em questão esteja em falta. Caso o modelo a ser trocado não encontre-se mais em estoque, você poderá escolher outro modelo disponível. 

Se houver diferenças de valores, será gerado um crédito para uma próxima compra. Não efetuamos a devolução do dinheiro em caso de trocas, somente em caso de devolução dos produtos.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicado a Mania Pijamas, antes de qualquer procedimento.


* Critérios para trocas:

3.1 - Para realização da troca, certifique-se que os produtos encontram-se nas seguintes situações:

- não foram lavados, sem indícios de uso e sem odores;

- não tiverem sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.); 

- o produto está intacto e a etiqueta original afixada à peça, sem violação;


3.2 - Produtos com desconto, da aba "Promoções", não possuem direito a troca.

https://www.maniapijamas.com.br/pijamas-promocao


3.3 - Nós realizamos apenas trocas do mesmo modelo em numerações diferentes (ex: Trocar o tamanho P pelo tamanho M)


Todas os envios serão feitos via PAC dos Correios (tanto de retorno, como a troca). Mesmo que o cliente tenha feito o pedido via Sedex.


Para solicitar a troca, você deve entrar em contato pelo seguinte e-mail ([email protected]) e identificar-se, colocando seu nome e número do pedido (no título do e-mail). No corpo do e-mail coloque o nome ou código da peça a ser trocada e informações da nova peça que será adquirida. 

Nós te enviaremos um documento chamado Autorização de Postagem, onde você poderá utilizar para envio (devolução) dos produtos a serem trocados, sem nenhum custo ou taxa ao cliente. Esse documento tem validade de 7 dias corridos. Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo, o cliente perderá o direito à troca. 

Após recebermos os produtos em nossa localização, efetuaremos a troca e enviaremos os novos tamanhos para o mesmo endereço utilizado na compra (caso o endereço para troca seja diferente ao realizado na compra, entre em contato para informamos os valores de taxas referente a diferenças no valor do frete).

O prazo para envio da troca pela Mania Pijamas é de até 7 dias úteis.

Lembrando que apenas a primeira troca é grátis. Caso você deseje trocar mais vezes, todos os valores referente à fretes serão cobrados.


A Mania Pijamas reserva-se no direito de não aceitar a troca do produto, caso algum dos itens acima não estejam dentro das normas informadas. 

Não se pode esquecer de que o prazo de arrependimento não se aplica a trocas, mas sim a devoluções. O consumidor tem 7 dias para solicitar a devolução o produto. 



4) Em caso de devolução involuntária - Correios
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

5) Restituição de valores
Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento. O estorno de pagamento será feito via através 
do intermediador de pagamento utilizado na compra - MERCADO PAGO ou PAGSEGURO.


Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o
 estorno de pagamento será feito através do intermediador de pagamento utilizado na compra - MERCADO PAGO ou PAGSEGURO.
Reforçamos que as peças devolvidas não podem apresentar indícios de uso e devem estar com a nota fiscal, na embalagem original.

Lembramos que:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7(sete) dias, a contar da data do recebimento dos produtos (entrega pelos Correios);
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem evidencias de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de nota fiscal;
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30(trinta) dias, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para comunicar e obter esclarecimentos;
- O reembolso será realizado somente no valor total dos produtos devolvidos
- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação consertar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;
-Produtos Mania Pijamas, adquiridos em lojas físicas não são de responsabilidade nossa. Se você desejar fazer uma devolução desse produto, favor se dirigir a loja física onde o comprou.

6) Política de Privacidade
Suas informações são importantes para a Mania Pijamas, pois ajudam a tornar o site cada vez mais direcionado à você, na busca de sua total satisfação. Seus dados são sigilosos e não serão divulgados em hipótese alguma. Temos o compromisso de preservá-los e utilizá-los apenas para o andamento correto de seu pedido.
No caso das newsletters, se quiser descadastrar-se, basta clicar no link "Se desejar parar de receber nossas ofertas, retire seu e-mail aqui" no rodapé das mesmas e concluir o processo.

7) Serviço de Entrega
A Mania Pijamas trabalha apenas com os Correios para efetuar as suas entregas. O prazo de entrega é contado a partir de 2(dois) dias úteis após a identificação ou aprovação do seu pagamento, seja pela administradora do cartão ou pela instituição financeira, no caso de boletos. Lembramos que a liberação pela administradora do cartão pode demorar até 24hs e o boleto até 48hs para aprovação.


A entrega é feita para todo o Brasil, consulte prazos e valores no fechamento de sua compra.


Os pedidos poderão ser despachados em até 7 dias úteis, subsequentes à autorização da administradora do cartão de crédito ou boleto bancário, sempre respeitando o prazo de entrega informado na compra. 


Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através do menu “Meus Pedidos”. Os produtos são entregues sempre em horário comercial.


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Lembrando que essas as normas para envio e trocas  são específicas da empresa Mania Pijamas.

As normas para devolução estão pautadas e em acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC).


Lembrando que a Mania Pijamas trata cada caso em específico com total flexibilidade. Nosso objetivo maior é oferecer Qualidade e uma Excelente experiência de compra a você, nosso cliente. A Mania Pijamas preza pela qualidade no atendimento, bem como dos produtos oferecidos a você e sua família. 

Então estamos totalmente a disposição para resolver qualquer problema de compra, caso exista. Procure-nos pelos nossos canais de atendimento, que teremos o enorme prazer em atendê-los.


E-mail: [email protected]

Whatsapp: (11) 96757-6999


A Mania Pijamas fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento mas, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, fiquem atentos ao rastreamento do produto e qualquer problema entre em contato com [email protected] que faremos o que for possível para solucionar.